Оформление заказа
Как до вас дозвониться, постоянно "занято"?
Сэкономьте свое время и деньги, оставьте свой номер телефона и мы сами вам перезвоним в течении часа. Ссылка заказа обратного звонка находится в правом верхнем углу страницы под нашим номером телефона.
Как получить максимум сервиса и поддержки при заказе в вашем магазине?
Для этого достаточно просто оформить заказ любым удобным способом - мы практикуем индивидуальный подход к каждому клиенту и прилагаем максимум усилий, что бы вам было комфортно с нами. Дополнительно мы рекомендуем зарегистрироваться на сайте и оформить заказ через корзину (кнопка "Заказать!" на странице товара). Это позволит вам в любой момент отслеживать статус заказа, получать на e-mail уведомления о заказе и дополнительную информацию о гарантийном обслуживании и уходе за изделием.
Я не очень дружу с компьютером и не люблю писать, как быть?
Мы понимаем, как важен для вас комфорт и удобство, поэтому предлагаем несколько способов оформления заказа. Самый простой способ - позвонить (телефон в правом верхнем углу страницы), наш менеджер оформит заказ по телефону. В нерабочее время вы можете заказать обратный звонок (ссылка в правом верхнем углу страницы под телефоном) и мы перезвоним вам в рабочие часы, либо вы можете воспользоваться быстрым заказом (ссылка "заказать в 1 клик" на странице товара) - в обоих случаях придется написать только свой номер телефона.
Почему мне выгодно покупать мебель у вас?
Во-первых, наши цены - это цены, рекомендованные производителем или ниже, дешевле просто не бывает.
Во-вторых, тесное сотрудничество с производителями позволяет выполнять ваши заказы в минимально возможные сроки, многие обещают быстрее, мы делаем быстрее - разница очевидна.
В-третьих, вы получаете абсолютно новый товар - прямо с фабрики, мебель гарантированно не хранилась на сырых складах, не выставлялась в торговых центрах и не разгружалась\загружалась по нескольку десятков раз. На фабрике загрузили, у вашего дома разгрузили - первозданный вид гарантирован.
В-четвертых, вы можете дополнительно заказать подъем и сборку в день доставки, сборкой занимаются квалифицированные специалисты фабрики, имеющие с собой весь необходимый профессиональный инструмент и строго соблюдающие технологию сборки. Это гарантия того, что никаких дефектов сборки не будет и ваша мебель прослужит вам долго.
В-пятых, вся предлагаемая нами мебель сертифицирована и соответствует экологическим и санитарно-гигиеническим нормам РФ.
В-шестых, у нас официальная гарантия производителей 12 месяцев на весь ассортимент товаров, представленных в интернет-магазине.
В-седьмых, мы всегда готовы квалифицированно ответить на ваши вопросы, подсказать по вопросам выбора подходящих моделей и оказать гарантийную поддержку.
Достаточно. Говорят, семь - счастливое число.
Изготовление мебели
Мебель сертифицирована?
Да, мебель всех производителей, представленных в нашем интернет-магазине, сертифицирована и соответствует экологическим и санитарно-гигиеническим требованиям Российской Федерации.
Возможно ли изготовление мебели по своим размерам?
Все фабрики производят мебель по стандартным размерам, поэтому заказать мебель по индивидуальным размерам нельзя. Однако, многие модели мебели выпускаются в нескольких распространенных стандартных размерах, это позволит вам подобрать именно тот размер, который больше всего вам подходит. Если какую-либо модель можно изготовить в нескольких размерах, то это всегда указано на страницах конкретных моделей мебели.
Где производится ваша мебель?
Мы сотрудничаем с ведущими российскими производителями мебели, на сайте представлены товары более 30 фабрик, расположенных в разных регионах России. Изделия данных фабрик проверены временем и пользуются заслуженной любовью покупателей.
Доставка товара
Могу ли я отказаться от заказа при доставке?
Да, вы не обязаны покупать мебель, даже если вам её уже привезли, поэтому вы можете отказаться от заказа по объективным причинам. Однако, в таком случае вы обязаны будете оплатить доставку, большая просьба отнестись к этому с пониманием. Мы очень надеемся, что таких неприятных ситуаций не возникнет, но если это всё же произойдет, пожалуйста, сообщите нам о причинах отказа. Для нас это очень важно, так как мы стремимся к непрерывному повышению качества услуг.
Подошел указанный срок, но мне никто не позвонил, что делать?
Свяжитесь с нами любым удобным способом, мы понимаем, как важно для вас получить заказ в срок, и сделаем для этого всё необходимое.
Планы изменились, можно ли перенести дату доставки?
Да, конечно, дату доставки можно перенести на более поздний срок, но вы должны сообщить нам об этом как минимум за сутки. Постарайтесь это сделать как можно раньше, иначе могут возникнуть всяческие недоразумения.
Почему я должен ждать доставку от 7 до 90 дней?
Заказал сегодня - хочу завтра! Возможно?
Да, такое возможно, но только с очень ограниченным списком товаров. В основном - это мебель, которую можно без проблем купить в сетевых магазинах, куда поставляется 5-10 вариантов корпусной мебели самых распространённых размеров. У нас же несколько тысяч вариантов, и почти каждый имеет по несколько опций исполнения (от размера до цвета). Такая мебель изготавливается уже на заказ, и требует определённого кол-ва времени (от недели до трех месяцев). И в результате вы получаете эксклюзивный вариант, который вам обойдётся гораздо дешевле покупки в магазине. А радости от покупки вам это доставит гораздо больше!
Возможна ли доставка в регионы?
Мы осуществляем доставку мебели своей службой доставки по Новосибирску и ближайщим регионам Доставка в другие регионы России возможна, при условии, что вы сами подберете транспортную компанию и обговорите все условия доставки и оплаты. Мы не сможем порекомендовать вам какую-либо конкретную транспортную компанию, так как территория присутствия, условия обслуживания и стоимости доставки в один и тот же регион РФ у нескольких компаний могут сильно отличаться. Именно поэтому стоимость доставки в регионы необходимо уточнять у самих транспортно-экспедиционных компаний и уже самим выбирать, чьими услугами Вам наиболее выгодно будет воспользоваться.
Сборка мебели
Возможна ли сборка мебели в день доставки?
Да, обычно вся мебель собирается в день доставки специалистом фабрики, сборка производится только в присутствии заказчика.
Гарантия на мебель
Куда обращаться по гарантии?
По гарантии вам необходимо обращаться к нам. Далее все вопросы с фабрикой-изготовителем мы можем решать сами, либо можем предоставить вам контакты и необходимую информацию для размещение рекламации.
Какую гарантию на мебель вы даете?
На весь ассортимент мебели, представленной в нашем магазине, даётся официальная гарантия производителя 12 месяцев.
Что проверять при приеме мебели?
Обязательно попросите в вашем присутствии вскрыть упаковки со стеклоизделиями. Вам необходимо внимательно осмотреть ВСЕ стеклоизделия и, если брака не обнаружено, расписаться в акте о доставке товара. При обнаружении битых стекол и/или зеркал это отражается экспедитором в акте, после чего Вам бесплатно заменят стекла и/или зеркала. Также обратите внимание на комплектность и наличие фурнитуры в отдельной упаковке.
Прочие вопросы
Можно ли где-то посмотреть и потрогать мебель?
Нет, наличие выставочного зала и выставочных образцов мебели предполагает значительное повышение цен на весь ассортимент мебели для конечного потребителя, а это противоречит нашим принципам - мы стремимся реализовывать качественную мебель по доступным ценам.
Как узнать о готовности моего заказа?
Обычно все заказы доставляются вовремя, за сутки до указанной даты доставки с вами свяжется экспедитор и договорится о времени. Но если у вас есть какие-либо опасения относительно соблюдения сроков, не стесняйтесь, звоните или пишите нам. Мы отслеживаем все заказы и с удовольствием проинформируем вас о текущем статусе вашего заказа.